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최신 Service Cloud Consultant ADM-261 무료샘플문제:

1. UC is in the process of implementing ServiceCloud. In which order should the data be migrated?

A) Accounts cases, users, contacts
B) Accounts, contacts,cases, users
C) Users, accounts, contacts, cases
D) Users, contacts, accounts, cases

2. Universal Containers has an active presence on Twitter and Facebook. Customers' requests from these social media channels should be responded to by support agents.
What should a consultantrecommend to meet this requirement?

A) Social Customer Service for Twitter and Facebook.
B) Social Persona tor Twitter and Facebook.
C) Einstein Bot social queues.
D) Social Media Marketing message tagging.

3. Universal Containers wants to reduce incoming support phone call volumE. What action can be taken to meetthis requirement? Choose 2 answers.

A) Implement Salesforce Console for Service to support agents.
B) Enable service contracts and entitlements.
C) Implement Salesforce Knowledge on a portal.
D) Leverage Live Agent for web-based chat.

4. The Service Manager at Universal Containers wants to improve the adoption of public Knowledge Articles and has decided to review published articles that have NOT been updated in the last 90 days, so that out-of- date articles can be refreshed. Which solution will allow the Service Manager to see the articles that need to be reviewed?

A) Create a custom report for Knowledge Articles that filters the results based on publication status and last modified date.
B) Provide the Service Manager with edit permissions to the standardKnowledge Article reports.
C) Provide the Service Manager with edit permissions to the standard Knowledge Article views.
D) Create a custom list view for Knowledge Articles that filters the results based on publication status and last modified date.

5. Universal Containers is migrating from Classic Knowledge to Lightning Knowledge using the LightningKnowledgeMigration Tool and noticed that none of the Article file attachments were migrated. How can a Consultant migrate the file attachments?

A) Post the Files to the Chatter Feed on each Article.
B) Use the Lightning Knowledge MigrationTool and choose 'include files'.
C) Use the Files Related List on each article to add files to your articles.
D) Upload the files as Documents, then relate them to the migrated Articles.

질문과 대답: