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1. The client has been contacted. How is this contact recorded in CCWin or RETAIN while dispatched to the PMR?

A) CCWin - click the Dispatch button on the PMR Notebook; RETAIN - issue the CD command.
B) CCWin - click the Stop Time button on the Problem Management Window; RETAIN issue the CM command
C) CCWin - click the Contact button on the PMR Notebook; RETAIN - issue the CT command.
D) CCWin - click the Stop Assist option in the PMR "Actions" menu; RETAIN - issue the ST command.

2. When transferring a PMR to another team and the Component ID (CompID) is incorrect for the new team's product, what should the sending engineer do to the CompID (Component field in CCWin / Comp field in RETAIN)?

A) Set it to a special routing CompID used for all transfers.
B) Leave it set to its current value, so that the receiving engineer can change it.
C) Change it to a best guess for the CompID of the product that the new team will work on.
D) Blank out the CompID so that the receiving engineer can set it.

3. An engineer needs to know if a Component ID belongs to their product set. Where can this information be found?

A) on the Product Support Lifecycle website
B) in the CompID search tool or on the taxonomy spreadsheet
C) in the CompID library on the IBM Support website
D) on Xtreme Leverage

4. What is VMWare?

A) A Product set, which has been acquired by IBM and is supported by IBM Support.
B) Virtualizationsoftware that allows an engineer to create multiple virtual machines on the same hardware.
C) A Company which is a competitor to IBM and is building mainframes.
D) A new education platform in Learning@IBM.

5. Once the first contact attempt has failed on a Non-OneTeam PMR requesting voice response in which the contact attempt was made at 9:00 AM (client time). Whichactivity should be taken by the engineer to enable a retry?

A) specify a delay time for 1 client business day
B) set the call for follow-up for 1 client business day
C) set the call for follow-up for 3 client business days
D) specify a delay time for later that day

질문과 대답: