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1. A customer has requested a full upgrade plan for their entire IBM application portfolio.
They are advised that this is beyond the scope of a PMR. How should the FrontEnd engineer proceed?

A) raise a new PMR for each application and environment and requeue appropriately
B) contact the Country On-Site services team advising of the opportunity
C) open an Enhancement Request for each product in the portfolio
D) close the PMR adding NCDNS in the header to indicate non-problem PMR

2. When a FrontEnd engineer receives a PMR, which steps must always be taken?

A) The engineer must take Ownership and then contact the customer.
B) The engineer must write English=Y in the OneTeam format alter and transfer the PMR to BackEnd.
C) The engineer must transfer the PMR to the BackEnd and make sure their e-mail address is in the PMR.
D) The engineer must Code CT in the PMR and send the PMR to the work queue.

3. Which version of VMWare can be installed on your local Windows machine?

A) VMWare Thinkpad
B) VMWare Database
C) VMWare Server
D) VMWare Client

4. A customer with a Passport Advantage contract has opened a Severity2 PMR. What is the responsiveness target for this PMR?

A) within 4 business hours
B) within 2 business hours
C) the best endeavors
D) within 5 business hours

질문과 대답: