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1. For a predictive dialer campaign, which algorithm parameter is most crucial to optimize in order to balance agent utilization and minimize the number of abandoned calls (where a person answers but no agent is available)?

A) The time zone of the numbers being dialed.
B) The average call duration.
C) The call transfer time.
D) The dialing ratio (number of lines dialed per available agent).

2. For PCI DSS compliance, it is sufficient to simply pause call recording when a customer enters their credit card information via DTMF tones.

A) True
B) False

3. In a multi-channel interaction, what is the "context" that needs to be preserved when switching channels?

A) The agent's login information.
B) The time of day the interaction started.
C) The network IP address of the customer's device.
D) The customer's identity, previous interaction history, and the current state of their issue.

4. What is the purpose of a "dial plan" in a VoIP system within AICC?

A) To schedule outbound call campaigns.
B) To design the IVR menu structure.
C) To define the rules for how phone numbers are dialed and routed.
D) To plan the installation of phone lines.

5. In the context of SIP trunks, what is "DID" (Direct Inward Dialing)?

A) A range of telephone numbers that are routed to the AICC system over the SIP trunk.
B) A protocol for video calls.
C) A method for agent authentication.
D) A type of audio codec.

질문과 대답: