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1. Your customer would like you to alter the create account page.

They would like you to change the following Items:
-Custom fields: (display only these two fields) -Contacts.free_trial (Not Required) -Contacts.contact_okay (Not required)
-Standard fields: -Contact.email_alt1(Required) -Contacts.email_alt2(Not required) -Contacts.ph_mobile(Not required) -Contacts.ph_home(Required) -Name (Not required)
Identify the option that correctly reflects the changes requested by the customer.

A) Option B
B) Option A
C) Option D
D) Option C

2. Your customer would like to have the default search report (Answers - Complex Expression Search Default) on their customer portal page altered with the following requirements.
-They want the New and Update tags to be displayed for only 7 days. -They want to display the Answer's score.
Identify the two options that will enable you to complete the requirements.

A) Unhide the computed score (solved) column.
B) Insert the score (solved count) columns.
C) Delete the exceptions for New and Updated.
D) Change the variables for $new and $updated.
E) Update the configuration settings of ANS_NEW_INC_DURATION and ANS_UPD_INC_DURATION.

3. Your customer would like you to create a workflow following these requirements:
Requirement 1: The workflow will allow the agent to switch between workspaces by clicking the "Select Workspace" button.
Requirement 2: The agent can launch the script both within the workspace as well as by leaving the workspace while still inside the workflow.
Requirement 3: The workflow must capture all phone data provided to the agent in their desktop softphone application.
-DSN -ANI -Language -Exit reason -Transfer From -Transfer Notes
Requirement 4: If a contact record exists, the workflow must load the contact found as the contact for the incident.
Requirement 5: If a contact record is not found, the contact will be created with all the data captured from softphone.
Your customer is not willing to purchase or deploy custom objects to manage any data coming from their CTI integration.
Identify which three requirements can be accomplished through the use of standard workflow/workspace functionality.

A) Requirement 1
B) Requirement 4
C) Requirement 5
D) Requirement 2
E) Requirement 3

4. Within the password configuration settings what does the grace period control?

A) The number of days after a password expires that the user can still log in before the account is locked
B) The number of days a notice is sent to the user before his password expires
C) The number of days after an account is locked when the user can request an online reset of his password
D) The number of days before a manager is noticed of a locked account

5. Your customer wants to put the information in the "answer" section of their knowledgebase article as more important than the information in the "subject" section.
What two system configuration settings can be modified to increase the value of the phrases in the "answer" versus the "subject" during a search from either customer portal of the agent desktop?

A) SRCH_DESC_WEIGHT
B) SRCH_SUBJECT_WEIGHT
C) SRCH_CAT_WEIGHT
D) SRCH_ATTACH_WEIGHT
E) SRCH_PROD_WEIGHT
F) SRCH_BODY_WEIGHT
G) SRCH_KEY_WEIGHT

질문과 대답: