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1. Which is a responsibility of a customer within the service level management process?

A) Measure service availability
B) Negotiate third party contracts
C) Supply good or services
D) Agree Service level targets

2. Which areas are NOT measured by process KPIs?
1. Technology
2. Performance
3. Value
4. Compliance

A) 2, 3 and 4 only
B) 1, 2 and 4 only
C) 1, 3 and 4 only
D) 1, 2 and 3 only

3. Which process analyses services that are no longer viable and when they should be retired?

A) Change management
B) Service level management
C) Service portfolio management
D) Business relationship management

4. What would you call the groups of people who have an interest in the activities, targets, resources and deliverables from service management?

A) Stakeholders
B) Regulators
C) Accreditors
D) Employers

5. Which process is responsible for ensuring that appropriate testing takes place?

A) Knowledge management
B) Release and deployment management
C) Service level management
D) Service asset and configuration management

질문과 대답: