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1. In which documents are the Care service level commitments with the customer officially stated?

A) Care Plan.
B) Account plan.
C) Project Plan.
D) Care Agreement.

2. When we receive payment for a customer invoice, what financial statement is affected?

A) Profit & Loss and Cash Flow statements.
B) Balance Sheet statement only.
C) Both the Profit & Loss statement and the Balance Sheet.
D) The Profit & Loss statement only.

3. What is the purpose of Care Program Management Assessment?

A) Verify the implementation and execution of the Care processes within certain CT.
B) Accessing the Network Elements under Care.
C) Check Care Program Manager's competence level.
D) Check Care processes' status in specific CT and CaPM's competence level.

4. At the Care Contract Renewal Milestone 3 "First Proposal" which topic should be agreed before the contract is presented to the Customer?

A) Terms and Conditions.
B) Long term contract strategy.
C) Cost baseline.
D) Penalty proposal.

5. What basic services are included in SW Maintenance

A) Emergency Support, Trouble Resolution, Technical Query.
B) Trouble Resolution, Technical Query, Care Management.
C) Trouble Resolution, Technical Query, Technical Support.
D) Trouble Resolution, Technical Query, SW Update.

질문과 대답: